Your mission:

  • Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Fernzugriff unter Einhaltung vorgegebener SLAs
  • Regelmäßige Information der Kunden über den Status ihrer Anfragen und den Lösungsfortschritt
  • Dokumentation der Arbeitsschritte, Ergebnisse der Analyse und Kundenkommunikation in unserem Ticketsystem
  • Enge Zusammenarbeit mit Back Office, R&D, Operations und First Level Support

Ort: Nürnberg (Deutschland), Vollzeit

 

WHAT WE ARE LOOKING FOR

To join our team, YOU must HAVE

  • Abgeschlossenes IT-Studium
  • Mehrere Jahre praktische Berufserfahrung in der Telekommunikationsbranche
  • Sehr gute Kenntnisse in den Betriebssystemen Windows und Linux
  • Idealerweise sehr gute Kenntnisse in Mobilfunktechnologien (GSM, UMTS, LTE) und Festnetztechnologien (PSTN, ISDN, VoIP)
  • Erfahrung in der Handhabung und Bearbeitung von 2nd Level Tickets oder gleichwertige Kenntnisse
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
  • Sehr gute IP-Kenntnisse (VPN, Firewall, Routing, Fernzugriff, IP Protocol Suite) (von Vorteil)
  • Erfahrung mit (MySQL, MariaDB) Datenbanken (von Vorteil)
  • Idealerweise erste Erfahrungen mit Testautomatisierungsprozessen und Frameworks (Robot Framework)

 

And YOU must BE:

  • Ziel- und lösungsorientiert und mit einer gut strukturierten Arbeitsweise
  • Starke Ausdauer und Effizienz bei der Erledigung von Arbeitsaufgaben
  • Engagiert und proaktiv mit hoher Eigenverantwortung
  • Selbstständig und sehr zuverlässig mit ausgeprägter Belastbarkeit
  • Sehr kundenorientiert und Freude am Lösen komplexer Probleme haben

 

If you feel that you've got what it takes to work with us and want to join a young and dynamic team, apply now with your updated CV, details about your motivation, your salary expectations and your earliest possible start date at Careers.germany@mobileum.com